👍 Servicio al Cliente libre de drama

Según estudios publicados y a los cuales Microsoft hace referencia, 65% de mil consumidores encuestados dijeron que han cortado lazos con una marca debido a una sola mala experiencia de servicio al cliente.

Este dato es alarmante!

Muchas de las personas que trabajan en Servicio al Cliente muestran una indiferencia tal a los clientes que nos cuestionamos los criterios que utilizaron para seleccionarla para esa posición.  Seguramente, si te pregunto cúal ha sido la mejor experiencia que haz tenido relacionada a algún servicio,  posiblemente deberás pensar un rato, si por el contrario te preguntara cuál ha sido la peor de las experiencias ni siquiera sabrás por cual empezar.  Si miramos esto desde la perspectiva del cliente podríamos entonces entender que se trata simplemente de que las personas desean un servicio real.  La gente quiere un servicio libre de drama.

A veces los clientes se ponen difíciles, todo el mundo lo sabe. Pero la forma en que procedemos y manejamos la situación es lo que hace la experiencia de servicio una excepcional o un desastre.

Te comparto algunas recomendaciones para un Servicio al Cliente libre de drama...

✔Trata a los clientes cómo te gustaría que te trataran.

✔Se amable y no descarges el mal humor y/o los problemas personales con los clientes.

✔Aunque no sea tu responsabilidad, trata de resolver la situación del cliente sin malas caras y con amabilidad.

✔No hagas esperar al cliente innecesariamente.  A nadie le gusta perder el tiempo.

✔Utiliza las palabras mágicas: “Buen día”, “Buenas tardes”, “Gracias”, “Cómo puedo ayudarle”

✔Cumple lo que prometes y no utilices la mentira como estrategia para vender un servicio o producto.

✔Comprométete con tu trabajo y disfrútalo, naturalmente el servicio será uno excepcional.

✔Respeta a la gente y muestra interés genuino en sus necesidades.

Toda empresa debe implementar una estrategia de servicio que todos los empleados conozcan. No se debe dar por sentado que la gente sabe cómo hacerlo. Requiere capacitación, práctica y compromiso!

Este artículo fue escrito por RH SOS™. Derechos Reservados 2021.